Ngay từ sáng sớm, người dân Tổ dân phố Thành Yên đã có mặt tại Nhà văn hóa để được hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính. Tại đây, Tổ Dịch vụ công lưu động đã tập trung hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; đăng ký, kích hoạt và sử dụng tài khoản VNeID; thanh toán trực tuyến phí, lệ phí; tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Đồng thời, hỗ trợ thực hiện các thủ tục thuộc thẩm quyền của UBND và Công an phường; hướng dẫn sử dụng kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử, bản sao điện tử và các nền tảng số, tiện ích số phục vụ đời sống.

Với phương châm “gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân”, các thành viên Tổ Dịch vụ công lưu động đã trực tiếp hướng dẫn, giải đáp những khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, nhất là các thủ tục trên môi trường điện tử.

Sau một buổi triển khai, 195 lượt người dân đã được Tổ Dịch vụ công lưu động tiếp cận, hướng dẫn và hỗ trợ. Trong đó, 33 trường hợp được tiếp nhận trực tiếp tại điểm tổ chức, 162 trường hợp được hướng dẫn thực hiện các nội dung liên quan đến thủ tục hành chính và dịch vụ số. Đặc biệt, Tổ đã đến tận nhà hỗ trợ 2 trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại, qua đó thể hiện tinh thần phục vụ tận tình, chủ động và thiết thực.

Mô hình chú trọng hỗ trợ người có công với cách mạng, người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ cận nghèo và những người gặp khó khăn trong tiếp cận, sử dụng công nghệ số. Việc hỗ trợ tại nhà đối với những trường hợp khó khăn trong đi lại cũng góp phần bảo đảm mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận và thụ hưởng các dịch vụ hành chính công, góp phần tháo gỡ những khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở.

Mô hình cũng thể hiện sự chuyển biến trong phương thức phục vụ của chính quyền phường Quảng Phú theo hướng chủ động, gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm mục tiêu trong cải cách hành chính.